Tại Shop, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm kỹ thuật số mà còn cam kết mang lại sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng. Do đặc thù của sản phẩm là tài khoản, key bản quyền và dịch vụ số, chính sách đổi trả – hoàn tiền – bảo hành được xây dựng minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo công bằng cho tất cả các bên.

1. Cam kết bảo hành trọn thời gian sử dụng

Shop áp dụng chính sách bảo hành trong toàn bộ thời hạn sử dụng của gói dịch vụ mà khách hàng đã mua. “Bảo hành trọn thời gian sử dụng” được hiểu là Shop chịu trách nhiệm về khả năng hoạt động của sản phẩm trong đúng thời gian cam kết khi bán. Ví dụ, nếu khách hàng mua tài khoản thời hạn 12 tháng thì Shop bảo hành trong suốt 12 tháng đó; đối với key bản quyền vĩnh viễn, Shop bảo hành theo vòng đời sử dụng hợp lệ của key trên thiết bị tương ứng.

2. Chính sách đổi mới (1 đổi 1)

Shop áp dụng cơ chế đổi mới sản phẩm tương đương trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía hệ thống, nhà cung cấp hoặc quá trình bàn giao. Chính sách 1 đổi 1 được áp dụng khi tài khoản bàn giao sai mật khẩu ngay lần đăng nhập đầu tiên, tài khoản bị mất gói nâng cấp khi chưa hết hạn, key bản quyền báo lỗi không kích hoạt được hoặc tài khoản bị khóa do lỗi hệ thống không xuất phát từ hành vi người dùng. Thời gian xử lý đổi mới thông thường từ 15 phút đến tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi Shop nhận đủ thông tin xác minh lỗi, và khách hàng sẽ được cấp tài khoản hoặc key mới có giá trị tương đương với gói đã mua.

3. Chính sách hoàn tiền

Shop chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp bất khả kháng khi không còn phương án khắc phục hoặc thay thế phù hợp. Các trường hợp được hoàn tiền 100% bao gồm: sản phẩm bị lỗi và Shop đã hỗ trợ đổi mới hoặc khắc phục từ hai lần nhưng vẫn không thể sử dụng; Shop không còn sản phẩm hoặc gói tương đương để bảo hành; Shop giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng và khách hàng không đồng ý nhận phương án thay thế. Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng trong thời gian từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành, đổi trả và không hoàn tiền

Do tính chất đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, Shop không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng đã nhận thông tin tài khoản hoặc key và thay đổi ý định mua. Shop cũng từ chối bảo hành nếu lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi thông tin đối với tài khoản dùng chung, chia sẻ tài khoản vượt quá giới hạn cho phép, sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm chính sách của nền tảng gốc hoặc vi phạm pháp luật, làm lộ thông tin đăng nhập, hoặc thiết bị cá nhân không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật để sử dụng phần mềm. Các sự cố phát sinh từ thiết bị nhiễm virus, phần mềm độc hại hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Shop cũng không thuộc phạm vi hoàn tiền.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền

Khi gặp sự cố, khách hàng cần chủ động liên hệ Shop qua các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp mã đơn hàng hoặc email mua hàng kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi. Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, đội ngũ kỹ thuật của Shop sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp theo thứ tự ưu tiên: khắc phục lỗi, đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu không còn giải pháp khả thi.

6. Hỗ trợ kỹ thuật ngoài phạm vi bảo hành

Ngay cả trong các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành hoặc hoàn tiền, Shop vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép, bao gồm hướng dẫn cài đặt, tư vấn xử lý lỗi cơ bản và hỗ trợ kỹ thuật từ xa nếu phù hợp. Việc hỗ trợ này mang tính thiện chí và không được xem là nghĩa vụ hoàn tiền hay đổi trả.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và thay đổi từ các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế. Shop trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết luôn minh bạch trong mọi chính sách hậu mãi.

——————————————————————————————-

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH